Expert Lanaudière
Expert Lanaudière
Tourisme Lanaudière, en collaboration avec Services Québec et le ministère du Tourisme, propose aux entreprises de la région et à leurs employés un parcours de formation concis en accueil touristique menant ultimement à la certification Expert Lanaudière.
« J’aime faire découvrir aux visiteurs nos expressions, nos belles adresses, nos restaurants!
La formation Expert Lanaudière me rend plus à l’aise dans l’accueil de mes invités.
C’est une formation dynamique, sympathique, qui se fait dans le confort de chez soi,
que je conseille à tout le monde! »
Objectifs :
Alors que persistent les défis associés au recrutement de la main-d’œuvre, les employeurs ont la chance, à travers Expert Lanaudière de :
- Fidéliser leurs travailleurs;
- Offrir un perfectionnement auquel des avantages sont associés;
- Proposer une expérience de choix, humaine et à la hauteur des attentes de la clientèle.
Clientèle :
Tous les travailleurs des entreprises de la région qui accueillent une clientèle de visiteurs.
Prérequis :
100 % Accueillant (ITHQ) ou Client Plus / Service Complice (CQRHT)
Pour les employés des lieux d'accueil : Service par Excellence (SPEX)
Vous n'avez pas le prérequis? Nous offrons les formations 100% Accueillant (ITHQ) ou Client Plus / Service Complice (CQRHT) dans le cadre d'Expert Lanaudière.
Informations générales :
La formation est composée d’un premier volet de connaissance du territoire (Savoir-Faire) qui comprend 13 modules de formation numérique. Le second volet de nature plus humaine concerne les aptitudes d'interaction avec la clientèle (Savoir-Être) et s’appuie sur les formations de nos partenaires reconnus de l’industrie, l’Institut de tourisme d’hôtellerie du Québec (ITHQ) et le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT).
Lieu : En ligne
Dates : En continu
Durée de la formation (approximatif) :
- Volet connaissance du territoire (Savoir-Faire) :5 heures.
- Volet aptitude d'interaction avec la clientèle (Savoir-Être) : 2 heures.
Tarif :
- Volet connaissance du territoire (Savoir-Faire) : Expert Lanaudière : gratuit
- Volet aptitude d'interaction avec la clientèle (Savoir-Être) : 40 $ + taxes applicables
À noter que les 2 volets doivent être complétés pour être certifié Expert Lanaudière.
Vous désirez être certifié Expert Lanaudière?
Pour toute question, référez-vous à :
Lydia Benhama
Coordonnatrice des stratégies d'accueil et agente de concertation
